Guía Completa: Suscripciones de Soporte Netgate y Actualización de pfSense CE a pfSense+

Comparativa de Suscripciones de Soporte Netgate

Nivel de Soporte	Características	Precio (€)
TAC LITE	Soporte 24x7x365 a través de tickets. Asistencia para problemas básicos y consultas generales. Tiempo de respuesta inicial objetivo: 24 horas. Incluido de por vida en dispositivos Netgate con pfSense Plus. Compromiso Zero-to-Ping.	149,00 € por año
TAC PRO	Incluye todas las características de TAC LITE. Asistencia para problemas más complejos y configuraciones avanzadas. Tiempo de respuesta inicial objetivo: 24 horas. Acceso al Service Desk Portal y soporte por email.	399,00 € por año
TAC ENTERPRISE	Incluye todas las características de TAC PRO. Soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos. Asistencia telefónica directa. Tiempo de respuesta inicial objetivo: 4 horas.	799,00 € por año

Para más información y adquirir una suscripción, visita nuestra tienda online: Soporte pfSense Netgate.

¿Cómo comprar el soporte adecuado en nuestra tienda?

Para asegurarte de elegir correctamente la suscripción, sigue estas instrucciones:

• Si estás migrando desde pfSense CE a pfSense Plus: No es necesario proporcionar un Netgate Device ID (NDI).
• Si se trata de una nueva instalación o renovación de una suscripción existente: Debes proporcionar tu Netgate Device ID (NDI) antes de completar el pedido.

Guía para Actualizar de pfSense CE a pfSense+

Si actualmente utilizas pfSense Community Edition y deseas beneficiarte de las características avanzadas y el soporte de pfSense Plus, sigue estos pasos para realizar la actualización:

1. Verifica la versión actual: Asegúrate de que tu instalación de pfSense CE esté actualizada a la versión 2.6.0.
2. Regístrate en Netgate: Crea una cuenta en el portal de Netgate para obtener un token de registro.
3. Obtén el token de registro: Una vez registrado, navega a la sección de suscripciones y selecciona «pfSense+ Software Subscription».
4. Registra tu instalación de pfSense: En tu panel de administración de pfSense, ve a System > Register e ingresa el token proporcionado por Netgate.
5. Actualiza a pfSense Plus: Después de registrar tu instalación, ve a System > Update, selecciona la rama «pfSense Plus Upgrade» y sigue las instrucciones en pantalla para completar la actualización.

Preguntas Frecuentes sobre el Soporte Global de Netgate

¿Cómo solicito soporte de TAC?

Inicia sesión en nuestro portal de clientes en https://go.netgate.com para solicitar soporte TAC. Los clientes de TAC ENTERPRISE pueden también utilizar soporte telefónico para problemas urgentes.

¿Qué es TAC Lite?

TAC Lite es un compromiso de Netgate para ayudar a los clientes a conectar su firewall Netgate a la red y a tener al menos un dispositivo en línea.

¿Qué incluye TAC Lite?

• Asistencia para la configuración inicial (Zero-to-Ping).
• Actualizaciones de software pfSense Plus.
• Consejos de mejores prácticas para escribir firmware en medios de instalación.
• Solución de problemas de hardware en dispositivos Netgate.
• Acceso a documentación y foros de la comunidad.

¿Cómo difiere TAC Lite de TAC PRO o TAC ENTERPRISE?

Cualquier solicitud de asistencia no incluida en TAC Lite requerirá una suscripción más completa (PRO o ENTERPRISE). Netgate no es responsable de la configuración o funcionalidad de hardware de terceros.

¿Qué sucede cuando mi suscripción TAC Lite expira?

El firewall continuará funcionando sin acceso a actualizaciones de software. Si necesitas reinstalar, no podrás migrar de pfSense CE a pfSense Plus.

¿Cómo actualizo de TAC Lite a TAC PRO o TAC ENTERPRISE?

Puedes seleccionar una suscripción superior en nuestra tienda online, ingresar tu Netgate Device ID y completar la compra para mejorar tu nivel de soporte.

¿Cómo activo mi soporte TAC después de comprar un firewall Netgate?

No se requiere activación. Solo ingresa el Netgate Device ID (NDI) o el número de serie al solicitar soporte.

¿Cuánto tiempo toma obtener una respuesta del soporte TAC?

TAC PRO ofrece un tiempo de respuesta de 24 horas, mientras que TAC ENTERPRISE garantiza una respuesta en un máximo de 4 horas.

¿Las suscripciones de TAC incluyen soporte ilimitado?

Sí, mientras la suscripción esté activa, puedes solicitar asistencia tantas veces como sea necesario.

¿Puedo comprar soporte TAC en cualquier momento?

Sí, puedes adquirir una suscripción en cualquier momento a través de la tienda en línea de Netgate.

¿Cuáles son los problemas comunes abordados por TAC?

• Instalación, despliegue y configuración de pfSense.
• Solución de problemas de reglas de firewall y NAT.
• Configuración de VPN site-to-site y acceso remoto.
• Instalación, configuración y solución de problemas de paquetes compatibles.
• Solución de problemas de servicios de firewall como DHCP y DNS Resolver.
• Configuración de múltiples WANs.

¿Cuáles son los servicios NO cubiertos por TAC, que requieren servicios profesionales?

• Diseño de arquitectura de red.
• Consultoría general.
• Conversión de firewalls.
• Servicios de seguridad en redes.
• Configuración de alta disponibilidad (HA).
• Otros proyectos personalizados.
• Capacitación en pfSense.

¿Cómo realizar una migración de pfSense CE a pfSense Plus?

Para realizar la migración, sigue la documentación oficial de Netgate en www.netgate.com/docs.

¿Se pueden comprar suscripciones TAC para varios años?

Sí, las suscripciones TAC pueden adquirirse en periodos de 1, 2 o 3 años.

¿Quién en mi empresa puede contactar con TAC?

Cualquier miembro de tu organización puede solicitar soporte TAC si tiene acceso al Netgate Device ID (NDI).